Het begin
Al in de eerste jaren na de start in 2016 is onze webshop flink gegroeid. Dit kwam vooral door het enorm toegenomen interesse in CBD producten.
In het begin verzonden we alle bestellingen zelf, maar door de groei zochten we naar een professionelere opzet.
Daarom zijn we in 2017 gaan samenwerken met:
- eWarehousing; zij beheerden onze voorraad en verzorgde de verzending. Daardoor konden bestellingen dagelijks tot 22.00 uur worden verwerkt en verzonden;
- Bizziphone tilde met hun telefonische helpdesk medewerkers de klantenservice naar een hoger niveau;
- WebwinkelKeur; een online keurmerk, waarmee de waardering en het vertrouwen van onze klanten zichtbaar werd voor het grote publiek.
De jaren 2017 – 2022
Wereldwijd was sprake van een sterke toename van interesse in CBD en toch was CBD nog nauwelijks beschikbaar in fysieke winkels. Voor online shops, ook voor de onze, was dit onbetwist een fantastische periode. Steeds meer mensen raakten geïnteresseerd in CBD en gingen het uitproberen.
De jaren 2023 – 2026
Zoals het altijd gaat met populaire producten, werden er steeds meer CBD merken gelanceerd en kwamen er meer en ook grotere online shops. Daarnaast werd CBD ook steeds meer beschikbaar bij fysieke winkels, ook bij de grote ketens. Dit ging behoorlijk explosief, waardoor het aanbod de vraag vrij snel oversteeg.
Een dergelijke groei gaat altijd ten koste van kleinere aanbieders. Dat ondervonden wij daarom ook, maar gelukkig hadden we inmiddels een trouw klantenbestand opgebouwd. Hierdoor konden wij best lang op dezelfde voet doorgaan.
Helaas bleek het op den duur toch lastig om dat te handhaven. De toenemende concurrentie, de versplinterde vraag en de stijgende kosten vereisten drastischere maatregelen. In 2024 hebben we daarom zelf weer de voorraad en de verzending in beheer genomen. Dat bleek helaas niet genoeg. Daarom hebben we extra maatregelen genomen, puur gericht op het verlagen van kosten, zodat we de vertrouwde CBD producten voor dezelfde prijzen en met gratis verzending kunnen blijven aanbieden. In 2026 werd duidelijk dat nog meer maatregelen nodig waren om dit zo te houden.
Daarnaast kregen wij afgelopen jaar onverwacht bericht van Klarna dat zij geen CBD shops meer willen bedienen. Dit had voor ons direct gevolgen, omdat dit vooral Duitse klanten treft. Naast Nederland en België is Duitsland van oudsher een belangrijke markt voor ons. Wij hebben daarom besloten om achteraf betalen voor vaste klanten zelf aan te bieden.
Veranderingen toen en nu
Hieronder kunt u lezen welke maatregelen we de afgelopen jaren en per 1 juli 2026 hebben genomen om kosten te besparen en onze dienstverlening op peil te houden.
2024 De voorraad en verzending is weer in eigen beheer genomen
2026 De kosten van hosting zijn aanzienlijk beperkt, zonder kwaliteitsverlies
2026 De externe helpdesk is stopgezet, contact is nu uitsluitend via email
2026 De samenwerking met WebwinkelKeur is stopgezet. Klantwaarderingen zijn niet meer zichtbaar
Met bovenstaande maatregelen hebben we een flinke en belangrijke kostenbeparing kunnen realiseren. Hoewel een aantal van deze maatregelen ons pijn doen, is hiermee wel gewaarborgd dat we ook met lagere bestelhoeveelheden als bedrijf rendabel kunnen blijven en onze klanten naar wens kunnen blijven bedienen.
Om met onze eigenaar te spreken: “Er zijn veel kleine webshops. Door hun geringe omvang dreigen ze vaak door grotere shops te worden verpulverd. Ze zijn door hun geringe omvang en gepassioneerde instelling echter wel super flexibel om op gewijzigde omstandigheden in te springen en ook met een kleinere omzet te floreren. Maar alles staat en valt natuurlijk met de loyaliteit en trouw van hun klantenbestand. Op dat punt scoren ze vaak bijzonder goed. Daarom roep ik mensen op om niet alleen naar de grote aanbieders te kijken, maar ook naar de kleinere. Vaak zal hun service en prijzen u verbazen!”