Der Anfang
In den ersten Jahren nach unserem Start 2016 wuchs unser Webshop rasant. Dies lag vor allem am enorm gestiegenen Interesse an CBD-Produkten.
Anfangs versendeten wir alle Bestellungen selbst, doch aufgrund des Wachstums suchten wir nach einer professionelleren Lösung. Deshalb begannen wir 2017 die Zusammenarbeit mit:
- eWarehousing: Sie verwalteten unseren Lagerbestand und übernahmen den Versand. Dadurch konnten Bestellungen täglich bis 22:00 Uhr bearbeitet und versendet werden;
- Bizziphone: deren telefonischer Helpdesk verbesserte unseren Kundenservice;
- ValuedShops: mit ihrem Online-Qualitätssiegel machte sie die Wertschätzung und das Vertrauen unserer Kunden öffentlich sichtbar.
Die Jahre 2017 – 2022
Weltweit stieg das Interesse an CBD stark an, doch CBD war im stationären Handel noch kaum erhältlich. Für Online-Shops, wie auch unseren, war dies zweifellos eine fantastische Zeit. Immer mehr Menschen interessierten sich für CBD und probierten es aus.
Die Jahre 2023 – 2026
Wie bei beliebten Produkten üblich, kamen immer mehr CBD-Marken auf den Markt, und immer mehr und größere Online-Shops entstanden. Zudem war CBD zunehmend auch im stationären Handel, einschließlich großer Ketten, erhältlich. Dieses Wachstum verlief explosionsartig, sodass das Angebot die Nachfrage schnell überstieg.
Ein solches Wachstum geht stets auf Kosten kleinerer Anbieter. Auch wir waren davon betroffen, hatten uns aber glücklicherweise bis dahin einen treuen Kundenstamm aufgebaut. Dadurch konnten wir lange Zeit auf diesem Niveau bleiben.
Leider erwies sich dies schließlich als schwierig. Zunehmender Wettbewerb, fragmentierte Nachfrage und steigende Kosten erforderten drastischere Maßnahmen. Daher übernahmen wir 2024 wieder die Kontrolle über Lagerhaltung und Versand. Leider reichte das nicht aus. Folglich haben wir weitere Maßnahmen ergriffen, die ausschließlich auf Kostensenkung abzielen, damit wir unsere bewährten CBD-Produkte weiterhin zu den gleichen Preisen und mit kostenlosem Versand anbieten können. Im Jahr 2026 wurde deutlich, dass weitere Maßnahmen erforderlich waren, um diesen Status zu halten.
Zusätzlich erhielten wir letztes Jahr unerwartet die Mitteilung von Klarna, dass sie keine CBD-Shops mehr bedienen möchten. Dies hatte unmittelbare Konsequenzen für uns, da es vor allem deutsche Kunden betrifft. Neben den Niederlanden und Belgien ist Deutschland traditionell ein wichtiger Markt für uns. Wir haben uns daher entschieden, unseren Stammkunden selbst Zahlungsaufschub anzubieten.
Maßnahmen damals und heute
Nachfolgend können Sie lesen, welche Maßnahmen wir in den letzten Jahren und zum 1. Juli 2026 ergriffen haben, um Kosten zu sparen und unsere Servicequalität aufrechtzuerhalten.
2024: Lagerhaltung und Versand wurden wieder intern abgewickelt.
2026: Die Hostingkosten wurden ohne Qualitätseinbußen deutlich reduziert.
2026: Der externe Helpdesk wurde eingestellt; die Kontaktaufnahme erfolgt nun ausschließlich per E-Mail.
2026: Die Partnerschaft mit ValuedShops wurde beendet. Kundenbewertungen sind nicht mehr sichtbar.
Mit den oben genannten Maßnahmen konnten wir erhebliche Kosteneinsparungen erzielen. Obwohl einige dieser Maßnahmen uns schmerzen, sichern sie uns die Rentabilität unseres Unternehmens auch bei geringeren monatlichen Bestellmengen und ermöglichen es uns, unsere Kunden weiterhin wie gewünscht zu bedienen.
Unser Inhaber sagt dazu: „Es gibt viele kleine Onlineshops. Aufgrund ihrer geringen Größe laufen sie oft Gefahr, von größeren Anbietern verdrängt zu werden. Doch dank ihrer überschaubaren Größe und ihres leidenschaftlichen Engagements sind sie äußerst flexibel und können sich auch mit geringerem Umsatz erfolgreich behaupten. Entscheidend für ihren Erfolg ist natürlich die Treue ihrer Kunden. Und genau hier schneiden sie oft besonders gut ab. Deshalb rate ich Ihnen, nicht nur die großen Anbieter zu berücksichtigen, sondern auch die kleineren. Oft werden Sie von deren Service und Preisen positiv überrascht sein!“